Задача
Интеграции мессенджеров часто проверяют одним входящим сообщением. Но рабочий канал — это переписка в обе стороны: клиент пишет, оператор видит сообщение в Открытой линии и отвечает, ответ приходит клиенту.
Плюс фотографии и документы: без них не работают ни поддержка, ни продажи.
Что сделали
Собственный транспорт сообщений между Telegram и Битрикс24 в составе «Связки».
Обе стороны и вложения. Входящие и исходящие сообщения, фотографии и файлы.
Доработка отправки. Отдельным релизом улучшили отправку длинных подписей и полного текста, обработку ошибок и защиту от повторной отправки одного и того же сообщения. Релиз выпустили, не перезапуская остальные компоненты продукта.
Как проверяли
На рабочем портале MindFlow прошли полный сценарий: сообщение и файлы от клиента → Открытая линия → ответ оператора → сообщение у клиента в Telegram.
Что изменилось
- Telegram работает как полноценный канал общения через Битрикс24.
- Операторы отвечают клиентам из привычного интерфейса Открытых линий.
Связанный кейс: MAX-бот в Открытых линиях