Задача

Клиенты пишут в MAX, а операторы работают в Битрикс24. Нужен канал, в котором обращение из MAX выглядит как обычный диалог Открытой линии, а ответ оператора уходит обратно клиенту — вместе с фотографиями и файлами.

Что сделали

Канал MAX Bot в составе «Связки» на общем маршруте обработки сообщений.

Вложения. Фотографии и файлы передаются в обе стороны.

Подключение через бота. Канал работает через официального бота MAX, а не через личный аккаунт сотрудника.

Как проверяли

На рабочем портале MindFlow проверили переписку в обе стороны с фотографиями и файлами.

Что изменилось

  • Обращения из MAX попадают в ту же очередь операторов, что и другие каналы.
  • Отвечать клиентам можно прямо из CRM.

Связанный кейс: Telegram-бот в Открытых линиях