Telegram и MAXв Битрикс24
Связка объединяет рабочие аккаунты и ботов с Открытыми линиями Битрикс24. Клиенты пишут в Telegram или MAX, а сотрудники отвечают из CRM.
Состояние подключений и работа каналов
Все обращения в Битрикс24
Переписка связана с клиентом и сделкой. Сотрудники работают в привычном окне Битрикс24, а руководитель видит историю взаимодействий.
История и файлы в CRM
Сообщения, вложения и переписка сохраняются рядом с клиентом.
Свой ответственный
Постоянный клиент направляется к сотруднику, который уже ведёт его.
Нужный отдел
Новое обращение передаётся в выбранную Открытую линию.
Источник и UTM
Источник обращения и метки остаются доступными для анализа в CRM.
От сообщения клиента до менеджера
Связка получает сообщение, определяет канал и внешний чат, ищет клиента в CRM и передаёт обращение в Открытую линию.
Клиент пишет
В Telegram или MAX — в аккаунт компании либо боту.
Канал определяется
Распознаются подключение, внешний чат и источник обращения.
Клиент находится в CRM
Система связывает переписку с существующей карточкой, когда это возможно.
Диалог назначается
Обращение поступает в выбранную линию или действующему ответственному.
Ответ из Битрикс24
Сотрудник отвечает в CRM, сообщение возвращается в мессенджер.
Рабочие аккаунты и боты
Один подключённый аккаунт или бот считается одним каналом. Для каждого подключения задаются параметры маршрутизации и работа с Открытыми линиями.
Telegram Personal
Обращения в рабочий аккаунт Telegram через интеграцию с CRM.
Telegram Bot
Диалоги с корпоративным ботом Telegram в Битрикс24.
MAX Personal
Рабочие диалоги личного аккаунта MAX; условия подключения уточняются.
MAX Bot
Сообщения корпоративного бота MAX в Открытых линиях.
Понятная стоимость канала
Оплата за подключения, а не за сотрудников
Число сотрудников, работающих с диалогами в Битрикс24, не ограничивается тарифом «Связки». Количество каналов и разовые работы по подключению согласовываются перед запуском.
В разработке
Планы развития — не перечень уже работающих интеграций.
ВКонтакте
Сообщения сообществ и переписка с клиентами.
hh.ru
Отклики кандидатов и переписка в Битрикс24.
Avito
Сообщения по объявлениям и обращения покупателей.
Что важно перед подключением
Можно ли подключить несколько аккаунтов?
Да. Каждый подключённый аккаунт или бот учитывается как отдельный канал.
Сколько сотрудников могут работать в Битрикс24?
«Связка» не вводит отдельный лимит на число операторов. Доступ регулируется настройками вашего портала.
Как клиент попадёт к действующему менеджеру?
Интеграция использует сведения CRM и правила маршрутизации при обработке диалога. Точная конфигурация зависит от портала и выбранных Открытых линий.
Какие каналы доступны прямо сейчас?
Перечень и возможность нового подключения проверяются индивидуально. Не все функции на всех платформах могут работать одинаково.