Понимайте, откуда пришёл каждый диалог
Когда клиент открывает мессенджер через отслеживаемую ссылку MindFlow, метки utm_source, utm_medium и utm_campaign сохраняются и передаются в поля лида, контакта или сделки.
Ранний доступ
Telegram и MAX
в Битрикс24
Связка объединяет рабочие аккаунты и ботов с Открытыми линиями Битрикс24. Клиенты пишут в Telegram или MAX, а сотрудники отвечают из CRM.
Доступные подключения
Telegram Personal
Telegram Bot
MAX Personal
MAX Bot
Telegram Personal
Telegram Bot
MAX Personal
MAX Bot
3 000 ₽/мес. за канал
Любое число сотрудников
UTM сохраняются в CRM
Главное отличие
Не просто перенос сообщений —
Не просто перенос сообщений —
сохраняем контекст клиента
Диалог становится частью CRM-процесса: с источником обращения, карточкой клиента, ответственным сотрудником и полной историей коммуникации.
Сразу ответственному, а не в общую очередь
Если клиент уже есть в CRM, новый диалог направляется его ответственному. Для нового клиента используется настроенная Открытая линия или очередь отдела.
Групповые чаты тоже остаются в работе
Переписка группы передаётся в Битрикс24. Новых участников можно сопоставить с существующими контактами или зафиксировать в CRM как новые контакты.
Канал оплачивается один раз
К подключённому номеру, аккаунту или боту допускается неограниченное число сотрудников Битрикс24 в рамках их прав и настроек Открытой линии.
Подключения
Telegram и MAX
Telegram и MAX
для всей команды
Один рабочий аккаунт или бот считается одним каналом. Количество сотрудников Битрикс24 не ограничено.
Доступно
Telegram Personal
Личные и групповые чаты рабочего аккаунта Telegram.
Доступно
Telegram Bot
Обращения клиентов через Telegram-бота компании.
Доступно
MAX Personal
Личные и групповые чаты рабочего аккаунта MAX.
Доступно
MAX Bot
Обращения клиентов через MAX-бота компании.
Следующие подключения
ВКонтакте
Сообщения сообществ и обращения клиентов в Битрикс24.
hh.ru
Отклики и переписка с кандидатами в Битрикс24.
Avito
Сообщения по объявлениям и обращения покупателей.
Как это работает
Клиент пишет в мессенджер —
Клиент пишет в мессенджер —
менеджер отвечает из Битрикс24
Система не просто копирует сообщения. Она определяет канал, находит клиента в CRM, сохраняет источник и направляет диалог нужному сотруднику.
Клиент начинает диалог
Пишет в Telegram Personal, Telegram Bot или MAX Bot. Для отслеживаемых ссылок вместе с обращением сохраняются UTM.
Hub определяет канал и внешний чат
Фиксируются подключение, аккаунт или бот, идентификатор диалога и участники переписки.
CRM находит существующего клиента
По доступным идентификаторам обращение связывается с контактом, компанией и активной сделкой. Для нового клиента создаётся новая CRM-сущность по настроенному сценарию.
Диалог получает ответственного
Существующее обращение направляется текущему ответственному. Новый клиент поступает в выбранную Открытую линию или очередь отдела.
Команда отвечает из Битрикс24
Сотрудники видят переписку, Данные клиента, UTM, файлы и участников группы. Один подключённый канал доступен неограниченному числу сотрудников.
Стоимость
Один канал —
Один канал —
вся команда
Без отдельной лицензии для каждого менеджера и без привязки стоимости к численности отдела.
Абонентская плата
3 000 ₽
в месяц за один канал
Один канал — это один Telegram Personal аккаунт, один Telegram Bot или один MAX Bot.
Что входит
- Неограниченное число сотрудников
- Работа через Открытые линии Битрикс24
- Передача обращений на ответственного
- Передача UTM из отслеживаемых ссылок
- Поддержка групповых чатов
- Контроль состояния подключения
Первичное подключение, перенос нестандартной логики и дополнительные доработки оцениваются отдельно после проверки портала Битрикс24.
Важные условия
Без обещаний,
Без обещаний,
которые нельзя проверить
Что считается одним каналом?
Один Telegram Personal аккаунт, один Telegram Bot или один MAX Bot. Для каждого дополнительного аккаунта или бота подключается отдельный канал.
Количество сотрудников действительно не ограничивается?
Да. Абонентская плата не зависит от числа сотрудников, которые работают с каналом в Битрикс24. Доступ определяется правами портала и настройками Открытой линии.
UTM передаются из любого сообщения?
Нет. Метки сохраняются, когда клиент начинает диалог через отслеживаемую ссылку MindFlow. У обычного входящего сообщения без такой ссылки источник определяется доступными данными канала.
Можно ли написать клиенту первым?
Возможность зависит от типа подключения и правил конкретного мессенджера. Telegram Bot может отвечать пользователю после начала взаимодействия с ботом. Массовые нежелательные рассылки не являются назначением продукта.
Связка
Подключите один канал
Подключите один канал
и проверьте его на реальных обращениях
Разберём текущую схему коммуникаций, выберем Открытую линию и подготовим пилотное подключение к вашему Битрикс24.