Поддержка Битрикс24 нужна, когда CRM уже работает и изменения должны проходить без остановки продаж.
Что проверяем
Смотрим обращения пользователей, работу воронок, права, интеграции, обновления и накопившиеся технические ошибки.
Как строим решение
Регистрируем задачу, оцениваем влияние на бизнес, сначала проверяем исправление и затем переносим его в рабочий процесс.
Как принимаем результат
Для каждой доработки остаётся описание изменений и способ проверки, чтобы последующие обновления не превращались в поиск причин сбоя.