От рекомендации до сделки — несколько этапов
Партнёр — врач или организация — направляет потенциального клиента. Человек может перейти по ссылке, заполнить специальную форму и только затем связаться с отделом продаж. Если источник потерян хотя бы на одном этапе, достоверная оценка партнёрского канала становится невозможной.
Для MDC Planet создали ссылки и QR-коды с кодом направления. Они ведут на специально разработанную форму, а параметры ссылки и UTM помогают сохранить контекст источника при передаче обращения в Битрикс24.
Что реализовано в системе
Связь обращения с партнёром, врачом, организацией и менеджером позволяет анализировать разные этапы агентского канала. Разработан отдельный отчётный интерфейс: переходы, отправка формы, появление записи в CRM и результаты по сделкам.
Руководитель может сравнивать не только поток от конкретного врача или учреждения, но и последующую работу сотрудников. Для одного показателя нужны данные о переходах, для другого — сведения о сделках; смешивать их в общий показатель «продал врач» неправильно.
Штатные функции и собственная система
Битрикс24 располагает CRM-формами, UTM-полями и отчётами. Это стандартный фундамент. Особенность проекта — индивидуальные идентификаторы партнёров и специальная связка QR-кода, формы, CRM-объектов и отдельного управленческого отчёта для агентского канала.
Такая архитектура применима не только в медицине. Там, где есть агент или рекомендатель, бизнесу нужен прослеживаемый маршрут от источника до результата.
Как трактовать результат
Проверяемыми показателями являются переходы по ссылкам, заполненные формы, зарегистрированные обращения и продажи, привязанные к источнику. Сами по себе эти показатели не доказывают прироста выручки.
Стоимость подобного проекта определяется после обследования: партнёрская структура, поля CRM и механика атрибуции отличаются в каждой компании.
Основание и границы кейса
Путь QR → форма → CRM → аналитика подтверждён пользователем и конфигурацией QR-отчёта.