Разные процессы
Обычная воронка не отражала весь путь клиента и работу сервисных отделов.
Кейс · MDC Planet
Как связать продажи,
сервис, 1С и аналитику
в одном контуре
MDC Planet — специализированный магазин технических средств реабилитации. Клиенту нужен был не просто учёт сделок, а связанная система для нескольких отделов и длинного пути семьи.
250пользователей
в лицензии
в лицензии
4 695товарных
позиций
позиций
3группы
продаж
продаж
6ключевых
слоёв системы
слоёв системы
01 / Исходная задачаКлиент проходит через отделы
Клиент проходит через отделы
Данные не должны теряться между ними
В процессе участвуют продажи, логистика, служба заботы, специалисты по ИПРА/ЭС, бухгалтерия, сайт и 1С. У каждого своя ответственность, но клиент и история должны оставаться едиными.
Сложное распределение
Назначение зависело от суммы, группы, доступности и истории клиента.
Разорванные данные
CRM, телефония, сайт, каталог и 1С должны были обмениваться информацией.
Рост команды
Нужны роли, инструкции и единые правила для десятков пользовательских сценариев.
02 / Собранная системаШесть слоёв
Шесть слоёв
Один клиентский маршрут
Каждый блок можно развивать отдельно, но ключевые данные и ответственность связаны между ними.
Продажи
Разделили работу первой и второй линии, собрали группы продаж и правила передачи клиента между этапами.
- Несколько воронок
- 3 группы продаж
- Автораспределение
- Защита ответственного
Сервис и логистика
Вынесли отдельные процессы для логистики, отгрузки, службы заботы, ИПРА/ЭС, B2B и медицинских партнёров.
- Смарт-процессы
- Маршрутизация
- Роли и права
- Связь с карточкой клиента
Коммуникации
Настроили телефонию, правила дозвона, открытые линии, Telegram и MAX, сохранив историю в CRM.
- Mango Office
- МегаФон
- Открытые линии
- Боты и источники
Аналитика
Создали рабочие отчёты для контроля планов, факта и активности без ручной подготовки таблиц.
- Рука на пульсе
- Тепловая карта
- DMP-отчёт
- Live-обновление
1С и каталог
Подготовили новый каталог и CommerceML-обмен с характеристиками торговых предложений, ценами и правилами публикации.
- 4 695 товаров
- Торговые предложения и характеристики
- Цены и НДС
- Контроль выгрузки
Люди и регламенты
Собрали базу знаний, инструкции по отделам и тест для проверки обязательных сценариев работы.
- Онбординг
- Инструкции
- Тестирование
- Поддержка
03 / Собственная разработкаРаспределение, которым
Распределение, которым
управляет бизнес
Из проектной задачи вырос отдельный продукт «Умное распределение» для коробочного Битрикс24.
04 / ИтогБитрикс24 стал не хранилищем карточек,
Битрикс24 стал не хранилищем карточек,
а операционной системой процессов
Единый маршрут клиента
Продажи и сервисные подразделения работают с общей историей и понятными точками передачи.
Управляемая автоматизация
Правила распределения, роли и исключения можно контролировать без постоянной правки кода.
Связанный товарный контур
Каталог, характеристики и цены проходят из 1С в нужной модели для сайта и аналитики.
Знания остаются в компании
Инструкции, база знаний и техническая документация поддерживают ежедневную работу и развитие.
Подробно
Что можно перенести из кейса MDC Planet
Практические критерии, которые помогают оценить решение до запуска.
Единый маршрут
Продажи, забота, логистика и сервис работают с общей историей клиента.
Интеграции
Каталог, 1С, телефония и отчётность проектируются как отдельные потоки.
Аналитика
Руководители получают показатели по реальным управленческим вопросам.
Продукты
Повторяемые сложные правила выносятся в интерфейсы, которыми управляет бизнес.
Бесплатная диагностика
Нужен такой же связанный контур?
Разложим ваш процесс по слоям и предложим план, который можно запускать поэтапно.