Задача
В MDC Planet несколько линий продаж и несколько источников телефонии. Цифра «отвечено» мало что говорит руководителю: в неё попадают и соединения на пару секунд, и технические вызовы, которые не имеют отношения к работе с клиентом.
Нужно было видеть именно состоявшиеся разговоры — и отдельно по каждой линии продаж.
Что сделали
Порог результативного разговора. Результативным считается разговор от 32 секунд. Короткие соединения не теряются: их можно посмотреть отдельно.
Линии продаж по отдельности. 1-я и 2-я линии считаются раздельно, у каждой своя динамика по дням.
Фильтры. Период, менеджеры, подразделения, номера и операторы телефонии. В фильтрах с множественным выбором работает быстрый поиск, который не сбрасывает уже выбранные значения.
Чистая статистика. Технические источники и звонки из приложения сотрудника исключаются, чтобы не искажать коммерческие показатели.
Что изменилось
- Руководитель видит не сколько раз ответили, а сколько состоялось разговоров с клиентами.
- Линии продаж сравниваются по одной методике.
- Короткие и технические звонки не портят картину.
Порог в 32 секунды — договорённость с клиентом, а не универсальная цифра. Для другого бизнеса он может быть другим: важно один раз зафиксировать правило и считать по нему всех.
Связанный кейс: технические лиды отдельно от живых обращений