Задача

Данные из DMP приходят в CRM как лиды, но за ними не стоит человек, который позвонил или оставил заявку. Если учитывать их вместе с обычными обращениями, первая линия получает лишнюю нагрузку, а отчёты по конверсии показывают не то, что происходит на самом деле.

Что сделали

Отдельный источник. Для DMP завели отдельный источник в CRM и свой контур обработки.

Исключение из отчётов. В отчётах первой линии и конверсии дозвонов технический поток отделён от продаж.

Порядок в классификации. Заполнили пустые значения подисточников у накопленных обращений и разобрали лиды без домена.

Что изменилось

  • Технические обращения не попадают в показатели отдела продаж.
  • Классификация обращений в CRM стала единообразной.

Связанный кейс: конверсия дозвонов по правилу 32 секунд