Как решаем эту задачу
Что проверяем
Составляем список каналов, типов сообщений, вложений, времени ответа и критериев назначения ответственного.
Как строим решение
Настраиваем маршрутизацию и сопоставление клиента, проверяем допустимость используемых способов подключения.
Как принимаем результат
Проверяем входящие и исходящие сообщения, файлы, повторное подключение и передачу диалога между операторами.