Диалоги находятся в личных аккаунтах
Компания не контролирует историю общения.
Мессенджеры и поддержка
Диалоги из мессенджеров
Диалоги из мессенджеров
в единой очереди
с клиентом и ответственным
Подключим доступные каналы, настроим очередь, автоматическое создание CRM-карточек, рабочее время и контроль необработанных обращений.
Стоимость: от 30 000 ₽
Срок: обычно 1–4 недели
Формат: договор и приёмка
01 / Когда обращаться
Признаки, что задача требует решения
Начинаем не с инструмента, а с конкретного симптома и его влияния на компанию.
Обращение не связано с клиентом
Переписка существует отдельно от сделки.
Не видны пропущенные диалоги
Нельзя оценить скорость ответа и нагрузку.
02 / Что получите
Проверяемый результат работ
Результат фиксируется заранее и проверяется на пользовательских сценариях.
Единая очередь
Обращения поступают ответственным сотрудникам.
Связь с CRM
Диалог хранится в карточке клиента.
Правила распределения
Учитываются очередь, доступность и рабочее время.
Контроль обращений
Видны необработанные и закрытые диалоги.
03 / Порядок работы
Четыре понятных этапа
Для действующих порталов используем резервные копии и контрольные проверки.
Диагностика
Фиксируем задачу и исходные данные.
Проектирование
Согласуем решение и критерии приёмки.
Реализация
Выполняем настройку или разработку.
Проверка
Проходим реальные сценарии.
04 / Связанные решения
Следующий логичный шаг
От проблемы можно перейти к услуге, продукту, кейсу или статье.
05 / Вопросы
Что уточняют до начала работ
Ответы помогают определить границы, стоимость и формат проекта.
Какие мессенджеры можно подключить?
Набор зависит от доступных официальных и сторонних коннекторов на момент проекта.
Можно распределять обращения равномерно?
Да. Настраиваются очередь и доступные правила распределения открытой линии.
Диалог создаёт лид или сделку?
Это определяется настройкой CRM и сценарием компании.
Можно подключить несколько номеров или ботов?
Да, если выбранный коннектор поддерживает необходимое количество каналов.
Бесплатная первичная диагностика
Разберём ситуацию и определим следующий шаг
Зафиксируем проблему, ожидаемый результат, риски и ориентир по стоимости.