Задача

В MDC Planet своя АТС на FreePBX/Asterisk и коробочный Битрикс24. Чтобы звонок не оставался только в АТС, нужно связать три процесса: сам вызов, сохранение записи и корректное завершение звонка в CRM.

Если хотя бы одно звено выпадает, менеджер видит в карточке звонок без записи или не видит звонка вовсе.

Что сделали

Связка через REST-телефонию Битрикс24. АТС передаёт в CRM сведения о звонке и запись разговора.

Привязка к сотруднику. Доработали серверный обработчик: он определяет внутренний номер сотрудника по служебному описанию вызова, и звонок попадает к нужному человеку.

Контрольные звонки. На проверенных внутренних номерах исходящие вызовы прошли через АТС, записи появились в Битрикс24, а звонки в CRM корректно завершились.

Как это выглядит в работе

Менеджер звонит клиенту → вызов идёт через АТС компании → после разговора в карточке CRM появляется звонок с записью → руководитель может её прослушать.

Что изменилось

  • Исходящие звонки из собственной АТС видны в CRM вместе с записью.
  • Каждый звонок привязан к конкретному сотруднику.

Входящие маршруты и подключение новых сотрудников настраиваются отдельно: у каждой АТС своя логика маршрутизации.