От сайта к менеджеру без промежуточной таблицы
Fashion Garden поставляет цветы оптовым покупателям. Клиент может обратиться через сайт и оставить запрос по ассортименту или поставке. Для отдела продаж важно, чтобы такие заявки не оставались в почте, а становились доступными в CRM.
Сайт работает на WordPress с формами Contact Form 7. Для передачи заявок использовали интеграцию с Битрикс24; отдельные настройки открытых линий и канала сообщений рассматривались параллельно.
Как организован подтверждённый маршрут
Покупатель отправляет форму → данные обращения направляются в Битрикс24 → сотрудник работает с запросом в CRM. В настройках сайта форму виджета и открытую линию рассматривали как разные каналы, чтобы не смешивать их обработку.
Полный контур Telegram и MAX обсуждался и настраивался, но доказательства единого завершённого полного сценария для всех каналов в доступной истории недостаточны. Поэтому центральный предмет кейса — связь сайта и CRM.
Стандартные средства и фактическая интеграция
WordPress, Contact Form 7 и Битрикс24 — готовые системы. Передачу заявок можно обеспечивать штатной CRM-формой либо модулем интеграции в зависимости от сайта; здесь работали с уже существующим веб-контуром клиента.
Мы не утверждаем, что для Fashion Garden реализовали отдельную товарно-складскую платформу или сквозное управление ассортиментом.
Что изменилось в работе
Подтверждён канал передачи заявок сайта в CRM. Руководителю доступна организация обработки на стороне отдела продаж; измеренный рост количества обработанных запросов не заявляется.
Основание и границы кейса
Название Fashion Garden подтверждено пользователем, работа сайта и форм — историей проекта. Все каналы сообщений не объявляются завершёнными.