Задача на стыке двух систем
У интернет-магазина и CRM разные роли: сайт принимает обращения, Битрикс24 помогает сотрудникам вести работу с клиентами. Если менеджер вынужден отдельно переносить данные из формы или письма, возникает ненужная операция и риск пропустить запрос.
В BALORI задача заключалась именно в надёжной передаче заявок из существующего WordPress в рабочую CRM. Полностью менять магазин или строить новую платформу для этого не требовалось.
Что сделали
Согласовали состав передаваемых данных и порядок появления обращений в Битрикс24. Реализовали интеграционный сценарий, проверили его на приёмке. Менеджер продолжает работу с заявкой в привычной CRM, а сайт остаётся самостоятельным каналом привлечения.
Не утверждаем, что одновременно был реализован обмен остатками, ценами, доставкой или платежами: эти функции отсутствуют в подтверждённом объёме проекта.
Стандартная возможность или доработка
Типовую CRM-форму и интеграцию сайта во многих случаях можно настроить штатно или через готовое приложение. В BALORI существенен сам выполненный интеграционный сценарий, а не его техническая эксклюзивность.
Подход к повторению зависит от сайта: прежде чем писать собственный код, следует проверить возможности готовых модулей и стандартных форм.
Результат для команды
Рабочий маршрут заявки между магазином и менеджером определён и принят заказчиком. Показатели влияния на конверсию не измерялись и в кейсе не заявляются.
Основание и границы кейса
Подтверждены интеграция WordPress и Битрикс24 и приёмка; стоимость и сроки не подтверждены.